(DOWNLOAD) "Riscos do conflito" by Leandro Gomide # eBook PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: Riscos do conflito
- Author : Leandro Gomide
- Release Date : January 01, 2021
- Genre: Law,Books,Professional & Technical,
- Pages : * pages
- Size : 1854 KB
Description
"De 0 a 10, quanto você nos recomendaria para um amigo ou parente?"
Essa é uma pergunta que você com certeza, ainda que de forma diferente, já ouviu de algum atendente no final do contato com alguma empresa. Utilizada para medir o grau de lealdade dos consumidores, a ferramenta Net Promoter Score é uma, de tantas outras ferramentas, no meio empresarial, a serem estudadas neste livro, com a finalidade de gerir conflitos originados na relação estabelecida entre clientes e empresários e direcionar à tomada de decisão, implantando-as por meio de ações eficazes no âmbito interno das empresas. Mas são efetivas? Qual o seu impacto e sua repercussão dentro da organização? Quais os perigos de sua ausência e da má utilização destas ferramentas? Para elucidar esta questão, neste livro abordaremos os riscos do conflito e apuraremos, na prática, em entrevista com uma Instituição Financeira, a efetividade de ferramentas que buscam eliminar a cultura do litÃgio.
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